El servicio de televisión denominado Vuela TV será prestado por Orange Espagne, S.A.U. (en adelante el Prestador) domiciliada en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, (Madrid), con Código de Identificación Fiscal número, A-82009812.
Las presentes Condiciones Particulares del Servicio de Televisión Vuela TV, (en adelante “Condiciones”) serán de aplicación para regular los servicios de TV prestados por Orange Espagne, S.A.U. al amparo de los mismos (en adelante “Vuela TV”) y comercializados a través de terceras entidades jurídicas autorizadas y homologadas a distribuirlo y realizar la gestión del cobro (en adelante los Comercializadores).
Para disponer de Vuela TV y salvo que se disponga de un requisito diferente a futuro, la persona interesada debe tener contratada o contratar simultáneamente, a través de un Comercializador, una oferta de telecomunicaciones de la mercantil Xfera Móviles, S.A.U. a la que irá asociado como un producto adicional, por el precio que se estipule en cada momento (en adelante el Cliente).
Si un cliente se diera de baja de Vuela TV podrá seguir siendo cliente de la oferta de telecomunicaciones de Xfera Móviles, S.A.U que le dio acceso a la misma, pero si un Cliente de Vuela TV, solicitase la baja como cliente de la oferta de telecomunicaciones se dará automáticamente de baja de Vuela TV, ya que el servicio de TV está vinculado al de telecomunicaciones.
El Cliente podrá contratar Vuela TV a través de los canales oficiales de venta de la misma indicados en todo momento y en todo caso de acuerdo con las presentes Condiciones y con las tarifas vigentes que puede consultar en la url oficial: hola.Vuela TV.com. Para poder activar el servicio y gestionar su usuario y contraseña, deberá acceder a la url ya citada (en adelante la Landing) y seguir los pasos que se le indiquen.
El servicio Vuela TV ofrece diferentes contenidos, tales como: canales de TV lineales y no lineales y; servicios de SVOD cuya temática, configuración y precio será informado en cada momento a los clientes y se podrá consultar en la url: hola.Vuela TV.com
El Prestador podrá modificar, a modo meramente informativo, los contenidos que agrega, la parrilla de los canales, SVOD el orden, número, tipo de canales, así como las características, alcance y formato de Vuela TV, para adaptarse a la evolución tecnológica del mismo, por decisión propia o por dejar de tener derechos para su comercialización en la forma y con el alcance que tenía hasta ese momento. En ese caso, el Prestador informará a los Clientes a través de sus canales de comunicación habituales.
Vuela TV le ofrece la “Función Multidispositivo” con la que el Cliente que tenga instalada la aplicación Vuela TV podrá ver determinados contenidos de Vuela TV hasta en un máximo de 5 dispositivos diferentes (incluyendo el descodificador) y siempre y cuando éstos sean compatibles a nivel hardware y software.
Para acceder al Servicio Vuela TV, que actualmente se ofrece en modalidad sin decodificador, será preciso utilizar las claves de acceso al servicio de televisión que obtendrá en la landing de Vuela TV. Por motivos de seguridad, en caso de falta de uso de las claves de acceso al Servicio Vuela TV durante 2 o más meses, el Prestador se reserva el derecho a desactivarlas automáticamente, en cuyo caso el Cliente podrá solicitar la generación de nuevas contraseñas a través del Servicio de Atención al Cliente para poder acceder al Servicio.
Aunque el Prestador velará por la calidad de los contenidos, , será responsabilidad exclusiva del licenciante de dichos contenidos el respeto a la normativa existente incluida la normativa en materia de clasificación de los mismos y las obligaciones existentes en materia de protección de la juventud y la infancia, y de contenidos de adultos. No obstante, el Prestador dispone de sistemas de control parental para que determinados contenidos que los padres o tutores consideren poco apropiados para los menores puedan estar protegidos con un código pin.
En los casos en los que haya algún problema con Vuela TV, el Cliente podrá dirigirse a los Servicios de Atención al Cliente de las Comercializadoras que le orientarán al respecto y en caso de que sea necesario le redirigirán a los servicios de atención al Cliente del Prestador.
No constituirá falta de disponibilidad del Servicio:
Vuela no será directa, indirecta o subsidiariamente responsable:
- Por causas de fuerza mayor.
- Por falta de adecuación de la configuración de los equipos o instalaciones del Cliente para permitir el correcto funcionamiento o uso de Vuela TV
- Por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades.
- Por contenidos, informaciones u opiniones de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades.
- Por contenidos que no haya elaborado o que no haya provisto directamente por el Prestador incluidos los que hayan podido ser accedidos a través de Vuela TV
Clientes que sean personas físicas, autónomos o personas jurídicas y que no tengan la calificación de HORECAS (es decir bares, restaurantes y cafeterías): Podrán contratar todas las ofertas de televisión de Vuela TV quedando restringido exclusivamente su uso en espacios que sean propiedad privada en cualquier forma (se incluyen entre estos también, por ejemplo, y con carácter no excluyente, para uso en despachos o en la recepción de entidades jurídicas) y, quedando expresamente prohibido su uso comercial y/o su exhibición pública.
Queda, por tanto, expresamente prohibido su disfrute en establecimientos públicos o en colectividades (como por ejemplo comunidades de vecinos), así como la revelación, préstamo, cesión o cualquier otra forma de puesta a disposición, ya sea título oneroso o gratuito de las claves de acceso multidispositivo que permiten acceder al Servicio de Vuela TV desde otros dispositivos diferentes a la TV a personas ajenas al núcleo familiar inmediato que habitan en el domicilio del Cliente titular del Servicio, incluyendo cualquier forma de explotación de tales claves de acceso (venta, alquiler, permuta, regalo, etc.) con cualquier fin, incluyendo en particular pero sin carácter limitativo, con la finalidad de que accedan de manera ilegal o de cualquier otra forma irregular o no expresamente autorizada al Servicio de Vuela TV. Igualmente quedan prohibidas otras actuaciones contrarias al buen uso de Vuela TV tal y como se especifica en el artículo 6 de las presentes “Condiciones”.
El servicio Vuela TV se presta sin necesidad de tener ningún equipamiento específico. En caso de que fuera necesario el Prestador facilitaría al Cliente en el régimen jurídico que se establezca en cada momento, habitualmente Cesión, el equipamiento necesario para poder disfrutar del Servicio, no obstante, en la fecha del lanzamiento Vuela TV funcionará únicamente a través de su app.
El equipo informático y el equipo receptor de televisión, no forman parte del Servicio y no serán facilitados por el Proveedor en ningún caso. Por consiguiente, el Cliente deberá disponer de tales equipos en las condiciones técnicas que los hagan compatibles con el servicio de Vuela TV.
El plazo de activación del Servicio Vuela TV será de manera inmediata desde que gestione en la Landing la misma con el usuario y contraseña que se le hayan facilitado.
Los Clientes que contraten a través de Comercializadora, tendrán una factura de su servicio de telecomunicaciones y además en la misma se realizará el cobro de la parte de Vuela TV. En el caso de necesitar una factura de Vuela TV como tal se la solicitarán a Orange Espagne, S.A.U. a través de la Comercializadora.
En cualquier caso, las facturas se abonarán mediante domiciliación bancaria autorizada por el Cliente contra su cuenta.
La Comercializadora, accederá a los datos de identificación y facturación de los Clientes a los únicos efectos de gestionar el cobro de las facturas del Servicio Vuela TV, tal y como se explica en el apartado de Protección de Datos.
Los Clientes del Servicio Vuela TV, pagarán la factura correspondiente al mismo, a Orange Espagne, S.A.U. aunque el cobro lo realizará la propia Comercializadora, con la que haya formalizado su contrato, en nombre de Orange Espagne, S.A.U.
En el caso de que se produzca un impago de la factura de telecomunicaciones con el que el servicio de Vuela TV va asociado, el servicio de Vuela TV será suspendido temporalmente hasta que se realice el pago de la factura.
Vuela TV se podrá cancelar en cualquier momento mediante una comunicación al Servicio de Atención al Cliente correspondiente de las Comercializadoras informando de la voluntad de cancelar la suscripción al Servicio, y el servicio será cancelado al final del mes manteniendo la suscripción activa hasta ese momento
Los Clientes deberán:
- No compartir credenciales. Queda prohibida la revelación, préstamo, cesión o cualquier otra forma de puesta a disposición, ya sea a título oneroso o gratuito de las Claves de Acceso multidispositivo que permiten acceder al Servicio de Vuela TV desde otros dispositivos diferentes a los Dispositivos Autorizados del Cliente, a personas ajenas al núcleo familiar inmediato que habitan en el domicilio del Cliente titular del Servicio, incluyendo cualquier forma de explotación de tales Claves de Acceso (venta, alquiler, permuta, regalo, etc.) con cualquier fin, incluyendo en particular pero sin carácter limitativo, con la finalidad de que accedan de manera ilegal, no autorizada o de cualquier otra forma irregular o no expresamente autorizada a Vuela TV. En este sentido será el Cliente el que responderá de cualquier uso fraudulento realizado desde su cuenta.
- Respetar la protección de contenidos y Control Parental: El Cliente se compromete a utilizar los sistemas de control parental para proteger a menores de edad de contenidos inapropiados, y a no manipular ni eludir dichos sistemas de protección.
- No utilizar ingeniería inversa o aprovecharse de vulnerabilidades: Queda terminantemente prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de cualquier otra forma intentar descubrir el código fuente de la plataforma o de la aplicación de Vuela TV, así como utilizar cualquier vulnerabilidad, fallo o error del sistema para acceder a contenidos o servicios de forma fraudulenta.
- Respetar las medidas antifraude: El Prestador se reserva el derecho de adoptar las medidas técnicas, operativas o de servicio necesarias para prevenir y detectar cualquier uso fraudulento o no autorizado del Servicio o que incumpla con las normas de prestación del Servicio recogidas en las presentes Condiciones, con el fin de adaptarse a nuevos riesgos o amenazas pudiendo monitorizar el uso del Servicio para detectar patrones de uso inusuales y pudiendo implementar sistemas de verificación y autenticación, así como de bloqueo de Servicio en caso de ser necesario para impedir accesos no autorizados. El Cliente se obliga a permitir las actualizaciones del Servicio, las medidas de seguridad y la adaptación de las cláusulas antifraude y en concreto, a permitir cualquier actualización que permita la detección y bloqueo del fraude de servicio y cumplir con las nuevas actualizaciones.
- No cometer usos fraudulentos: como por ejemplo la descarga y uso de aplicaciones que puedan usarse de
forma ilegítima o no autorizada o para cometer fraude en la plataforma de TV, los equipos o en otras
aplicaciones de Vuela TV independientemente de que dichas aplicaciones estén disponibles en cualquier
tipo de markets de aplicaciones, realizar acciones i.e. contratación de líneas o creación de cuentas que
sirvan con fines de fraude organizado, uso masivo o explotación sistemática y no residencial de Vuela TV
Se tomarán las medidas oportunas tanto comerciales como legales, ante cualquier contratación o actividad
que no cumpla con los parámetros definidos por las políticas de fraude y antipiratería vigentes en cada
momento.
El Cliente es el único responsable del uso de dichas aplicaciones, y el Prestador se reserva el derecho
de bloquear el acceso a dichas aplicaciones y comunicar el ID de la IP o de los descodificadores con las
autoridades y a sistemas de información de prevención del fraude, siempre de acuerdo con la normativa
vigente y en concreto con la normativa de protección de datos. En caso de detectarse un uso fraudulento
de Vuela TV por parte del Cliente o terceros no autorizados, el Prestador podrá tomar medidas que
incluyan, sin limitación, la suspensión o cancelación inmediata de Vuela TV y la iniciación de acciones
legales pertinentes.
- Notificar las incidencias: El Cliente se compromete a notificar inmediatamente al Prestador cualquier uso o acceso no autorizado de su cuenta de Vuela TV o cualquier otra incidencia relativa a accesos no autorizados a Vuela TV de la que tenga conocimiento. Así mismo, el Prestador podrá comunicar a las autoridades competentes así como a sistemas de información de prevención del fraude, los usos o accesos no autorizados a Vuela TV.
Además,
-Vuela TV no podrá visualizarse fuera del territorio español, sin perjuicio del Reglamento (UE) 2017/1128 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de junio de 2017, relativo a la portabilidad transfronteriza de los servicios de contenidos en línea en el mercado interior, que permiten hacerlo en modalidad OTT (app: en dispositivos en movilidad smartphones, tablets o portátiles) para los desplazamientos temporales a estados miembros.
- El Cliente hará un uso correcto y responsable de Vuela TV conforme a las presentes Condiciones y para el acceso multidispositivo visualizar los contenidos hasta en un máximo de 5 dispositivos diferentes, con las reglas de concurrencia indicadas en la Landing y utilizará únicamente dispositivos homologados a tal fin, manteniendo una correcta configuración y mantenimiento de éstos. El Cliente no manipulará ni alterará cualesquiera elementos, equipos e instalaciones para que le permitan a él o a terceros acceder o utilizar Vuela TV en calidad distinta a la de destinatario final como cliente particular.
El acceso a Vuela TV es personal por lo que no podrá ser objeto de reventa, cesión o explotación de clase alguna a terceros sin consentimiento expreso del Prestador.
El Cliente no utilizará Vuela TV para fines ilícitos o abusivos como, a título enunciativo que no limitativo:
- Cualquier violación de los derechos de terceros, incluidos entre otros derechos de propiedad intelectual y/o industrial.
- Actuaciones (incluyendo la introducción de virus o similares) que provoquen o puedan producir daños, alteraciones y/o descargas no autorizadas de los contenidos, los servicios prestados por Vuela o por terceros, los equipos y/o programas informáticos incluidos los archivos y documentos que contengan.
- Alterar o intervenir por medios fraudulentos Vuela TV para publicar directamente o a través de enlaces cualquier contenido ilegal, obsceno, pornográfico, violento, abusivo, difamatorio, xenófobo, degradante, engañoso, contrarios a la ley, a la moral o al orden público, que induzcan o hagan apología de prácticas peligrosas, violentas, de riesgo o nocivas para la salud, o para a través de él obtener datos de otros usuarios o de Vuela.
Además, el Cliente se abstendrá de realizar las siguientes prácticas: pagos realizados con tarjetas de crédito de terceros sin su consentimiento; utilización de datos bancarios o identidad de terceros para contratar o realizar pagos de Vuela TV, pirateo o manipulación no autorizada del Vuela TV o contenidos del mismo.
El Prestador adoptará todas las medidas legales que le correspondan en derecho para que se cumpla por el Cliente y/o terceros con lo establecido en las presentes Condiciones, así como para proteger sus intereses y los proveedores de contenidos, ya sea frente al Cliente o cualquier otro tercero que directa o indirectamente participe, colabore, facilite, publicite, se lucre o beneficie en cualquier otra forma de Vuela TV, y/o de cualquier otra forma haga posible o contribuya a la vulneración de los derechos de Vuela y/o de los proveedores de contenidos.
La violación de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones o la realización de conductas que respondan a un patrón de fraude, o de existir un riesgo objetivo o presunción razonable de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso no autorizado, anómalo o ilícito de Vuela TV incluida el uso del mismo con fines no personales y particulares o el que el Prestador disponga de indicios de la contratación del mismo por parte de una persona jurídica, facultará al mismo a suspender o interrumpir de forma inmediata la prestación del Servicio Vuela TV, sin que ello dé lugar a compensación de clase alguna al Cliente y sin perjuicio del ejercicio por parte del Prestador del resto de acciones que le correspondan en defensa de sus intereses.
Vuela TV es un servicio contratado por una persona física para uso personal por lo que no podrán ser objeto de cesión por parte del Cliente. El Prestador queda autorizado, previa notificación al Cliente, a ceder en todo o en parte la prestación del Servicio a cualquiera de las empresas del Grupo al que pertenece, así como a aquellas empresas que, como consecuencia de una restructuración societaria, pasen a prestar el servicio de Vuela TV subrogándose en los derechos y obligaciones del Prestador.
Vuela TV y los contenidos accesibles a través de la mismo y su app están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial del Prestador o de terceros que se lo licencian al Prestador o a entidades de su grupo empresarial. En ningún caso la prestación de servicios a través de Vuela TV implica ningún tipo de renuncia o cesión total ni parcial de dichos derechos. El acceso por el Cliente a dichos contenidos a través de Vuela TV se realiza únicamente con una licencia limitada y temporal, no exclusiva, que no confiere al Cliente ningún derecho de utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o fijación sobre dichos contenidos sin la previa y escrita autorización otorgada a tal efecto por el Prestador y/o el tercero titular de los derechos afectados y que puede ser revocada. Queda expresamente prohibido cualquier acto de piratería.
El Cliente será el único responsable de las infracciones cometidas por él o por terceros a quienes hayan facilitado el acceso a Vuela TV que afecten a los derechos del titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial, debiendo el Cliente indemnizar los daños y perjuicios ocasionados y dejando en todo caso indemne al Prestador frente a cualquier reclamación, judicial o extrajudicial, que se presente frente a ella como consecuencia de las posibles infracciones.
El Cliente no podrá referirse a sí mismo como un representante autorizado de Vuela TV o del Prestador, ni utilizar los logos, marcas comerciales, marcas de Vuela TV de los contenidos disponibles a través de ella, o cualquier otra variante de las anteriores o lanzar cualquier comunicación pública referida a Vuela TV o a las presentes “Condiciones”.
El Prestador utilizará como datos de contacto del Cliente para gestiones del Servicio, aquellos datos facilitados a tal efecto por el Cliente, incluido el teléfono y/o correo electrónico de contacto, así como la dirección de instalación y/o facturación del Servicio o la propia factura. Así mismo, el Prestado podrá utilizar las diferentes aplicaciones de mensajería (como, por ejemplo, WhatsApp) en las que el Cliente esté activo para poder realizarle comunicaciones en relación con Vuela TV.
El Cliente comunicará al Prestador cualquier cambio relevante en sus datos, especialmente en los correspondientes a los datos de cliente, de domicilio o de pago.
Por su parte el Prestador podrá modificar estas “Condiciones” en cualquier momento incluyendo por motivos legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado o por la organización o necesidades que tuviera.
En este sentido, el Prestador podrá incrementar el precio de Vuela TV como consecuencia de los gastos generados para conseguir los contenidos ofertados (cine, series, deportes o cualesquiera otros); incrementos de los costes empresariales, o incrementos en el sector de las telecomunicaciones o de la prestación de servicios audiovisuales; para hacer frente a los incrementos de: precios al consumo, de impuestos y tasas.
Así mismo, el Prestador podrá modificar los contenidos incluidos en Vuela TV para adaptarlos a los acuerdos alcanzados con terceros y para la prevención de medidas antifraude en relación con el acceso no autorizado al Servicio. Dichas modificaciones serán comunicadas a los Clientes afectados.
La versión actualizada de las presentes “Condiciones” podrá consultarse en la Landing. La declaración de cualquiera de estas cláusulas como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las demás, las cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes.
La falta de ejercicio por parte del Prestador de cualquier acción, derecho o disposición contempladas en las presentes “Condiciones”( no constituirá una renuncia a las mismas, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte.
A los efectos de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”), le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad directamente por el titular de los datos o mediante representante legal o voluntario a través de comunicación escrita, acompañado de copia de documento oficial que le identifique, dirigida a la dirección física de las mismas.
La prestación de los servicios de Vuela TV, conlleva el tratamiento de datos de carácter personal del Cliente, los cuales serán tratados conforme lo previsto en las presentes Condiciones y la Política de Privacidad de Vuela TV, la cual puede consultar en todo momento en la propia aplicación de TV.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
A estos efectos se informa que la Comercializadora, siguiendo estrictamente las instrucciones del responsable del tratamiento, podrá acceder a sus datos de identificación y facturación a los únicos efectos de gestionar el cobro de las facturas del Servicio en calidad de encargado del tratamiento.
¿De dónde proceden y qué datos tratamos?
Los datos que trata Orange son los que el Cliente nos ha facilitado directamente, así como cualquier otro tipo de información facilitada con carácter posterior durante el transcurso de la relación contractual o generados por el uso del servicio.
¿Con qué finalidad tratamos sus datos?
Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los servicios que te ofrecemos serán tratados con la finalidad de gestión de la relación contractual y prestación de los servicios de televisión. Sujeto a consentimiento expreso, los datos podrán tratarse para ofrecer publicidad personalizada. En caso de que Orange solicite el consentimiento para alguna finalidad concreta, éste se recabara de forma expresa e inequívoca, proporcionando toda la información relativa al tratamiento en el momento de su solicitud, pudiendo el Cliente proporcionar su consentimiento o rechazarlo libremente, así como revocarlo.
¿Durante cuánto tiempo tratará Orange sus datos?
Orange tratará los datos personales del Cliente en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades para las que los mismos fueron recabados y serán conservados durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios solicitados hasta su finalización. Particularmente, los datos del Cliente se conservarán hasta la baja del Servicio, y 12 meses adicionales, para permitir que, en caso de reactivación del Servicio a solicitud del Cliente, este pueda mantener las configuraciones de gestión del Servicio que hubiera podido generar. Por su parte, en los casos de contrataciones no finalizadas, los datos aportados hasta el momento se conservarán durante 30 días, conforme a lo indicado en el apartado anterior.
Posteriormente podrán conservarse debidamente bloqueados, en atención a los plazos de prescripción previstos en la legislación vigente, únicamente para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones administrativas o judiciales, trascurridos los cuales serán eliminados definitivamente.
¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimiento prestado en cada momento.
Puede ejercitar estos derechos mediante correo postal a la dirección Parque Empresarial ¨La Finca¨, Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o mediante correo electrónico a la dirección orangeproteccion.datos@es.orange.com. Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es